Job Description
企業概要
スイスホテル南海大阪は、大阪で最もエキサイティングなエンターテインメント、ショッピング、グルメの街、難波の中心に位置するデラックスホテルです。南海電鉄なんば駅の上に位置し、関西国際空港への直通列車が発着するほか、京都、奈良、神戸などの主要観光地へも簡単にアクセスできます。36階建てのタワーには、スイス・エグゼクティブ・クラブラウンジへのアクセスを含むアップグレードされたアメニティを備えたエグゼクティブフロア42室とスイート28室を含む、設備の整った客室546室があり、究極のアメニティと室内テクノロジーで比類ない体験をお約束します。ピュロヴェル・スパ＆スポーツでは、各種スパトリートメント、設備の整ったジム、ジャグジー、サウナ、屋内プールをご利用いただけます。
多様性と包括性への取り組み
私たちは包括的な企業であり、多様な才能を惹きつけ、採用し、昇進させることを目標としています。
Swissôtel Nankai Osaka is a deluxe hotel ideally located in the heart of Namba, Osaka’s most exciting entertainment, shopping and dining district. The hotel sits above Nankai Railway’s Namba Station offering direct train access to Kansai International Airport, and all major tourist attractions such as Kyoto, Nara and Kobe are within easy reach. The 36-storey tower has 546 well-appointed guestrooms, including 42 Executive floor rooms and 28 suites with upgraded amenities including Swiss Executive Club Lounge access, ensure an unrivaled experience with the ultimate amenities and in-room technology. Pürovel Spa & Sports offers a selection of spa treatments, fully equipped gym, jacuzzi, sauna and indoor swimming pool.
Our commitment to Diversity & Inclusion:
We are an inclusive company and our ambition is to attract, recruit and promote diverse talent.
求人内容
- ホテルのすべての方針、会員規約、手続き、関連法規を理解し、遵守する。
- 上級管理職の要請があれば、すべての指示を確実に実行すること
- 日常業務、サービス、施設、マーケティング、メンバーシップ、マッサージのプロモーション活動など、あらゆる商品知識を常に把握する。
- 積極的でプロフェッショナルな態度、マナー、プレゼンテーションを通して、フィットネスに対する好意的なイメージを与える。
- すべてのジム設備が常にメンテナンスされ、正常に機能していることを確認する。
- フィットネスセンターの設備、ジム、ロッカーエリアの清潔さを保つ。
- Heartistのアプローチでゲストの期待に応え、その期待を上回ることで、ゲストや同僚との良好な関係を維持する。
- アコーの身だしなみ基準に従い、身だしなみを整え、衛生状態を維持する。
- フィットネスメンバーとゲストの詳細情報を守秘する。
- 必要に応じて、危険、リスク、事故を報告すること。
- 関連するすべての労働、健康、安全に関する法令を遵守し、把握していること。
- アコーグリーティングスタンダードを使用して、すべての着信コールに3回以内に応答する。
- LQAの結果やRPSの結果をモニタリングすることで、常に自分自身や部署のパフォーマンスや業務を見直すこと。
- 態度、マナー、プレゼンテーションにおいて常にプロフェッショナルであり続け、フィットネスメンバーとゲストに5つ星のハーティストのアプローチを提供する。
- 日常業務、サービス、施設、マーケティング、プロモーション活動など、あらゆる商品知識を常に把握する。
- ゲストからの一般的な問い合わせに対応し、正確で詳細な情報を提供する。
- 職場の設備やコンピュータを適切に使用し、ホテルのコンピュータシステムを誤操作または誤用しない。
- Is aware of and abides by all hotel policies and membership terms & conditions, procedures & relevant legislations
- Ensures all directions are followed out at the request of any level of Senior Management
- Keeps abreast of all product knowledge, ranging from daily functions, services and facilities available, and marketing and membership and massage promotional activities.
- Projects a favorable image of the fitness, through a positive and professional attitude, manner, and presentation.
- Ensures that all the gym equipment is maintained and functioning properly at all times.
- Poperly maintains the Fitness Center area including equipment as well as cleanliness of the gym and lockers area.
- Maintains a positive relationship with Guests and Colleagues by meeting and exceeding their expectations through Heartist approach.
- Maintains personal presentation and hygiene as per the grooming standards issued by Accor.
- Fitness member and guest details remain confidential.
- Reports any hazards, risks, accidents as required
- Abides by and is aware of all relevant Occupational, Health & Safety legislation
- Answers all incoming calls within three rings, using the Accor greeting standards.
- Constantly reviews the performance and operations of yourself and the department through monitoring LQA results, and RPS results.
- Always remain professional in attitude, manner and presentation providing fitness member and guests with a 5 star Heartist approach.
- Keeps abreast of all product knowledge, ranging from daily functions, services and facilities available, and marketing and promotional activities.
- Assist guests with general enquiries, providing accurate and detailed information
- Competently uses workplace equipment and computers, with no mishandling or misuse of the hotel computer system
資格
- 外国籍の方は、日本在住の方に限ります。
- 顧客関連業務の経験があれば尚可
- 優れた口頭・書面でのコミュニケーション能力および対人能力
- シフト中、立ちっぱなしで歩き続ける必要があります。
- フィットネス、OPERA（または同様のもの）、その他の言語の知識があれば尚可。
- 卓越した時間管理とマルチタスクスキル
- 優れた対人能力、問題解決能力
- 高い責任感と信頼性
- テンポの速い環境でプレッシャーに負けずに働く能力
- チームの一員として同僚と協調して働く能力
- ゲストのニーズに集中し、常に冷静で礼儀正しくあること
- For foreigners, only those currently living in Japan will be entertained
Previous customer related experience an asset - Excellent oral & written communication and interpersonal skills
- Position requires continuous standing and walking throughout the shift.
- Knowledge of fitness, OPERA (or similar) and additional languages are an asset.
- Exceptional time management and multi-tasking skills.
- Strong interpersonal and problem solving abilities
- Highly responsible & reliable
- Ability to work well under pressure in a fast paced environment
- Ability to work cohesively with fellow colleagues as part of a team
- Ability to focus attention on guest needs, remaining calm and courteous at all times
その他の情報
- インターナショナル・アコー・グローバル・ホテル・チームの一員。
- シフト中の社員食、1年毎のアニバーサリーステイ。
- ホテルおよびアコーネットワーク内でのキャリアアップ。
- 先進的なチームでの仕事。
- Part of the International Accor global and hotel team.
- Employee meals while on shift, yearly anniversary stay.
- Career progression within the hotel and the Accor network.
- Work within a progressive team.
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