Online Exams & Customer Experience Assistant - Japanese Speaking Job at PEOPLECERT, 東京都

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  • PEOPLECERT
  • 東京都

Job Description

オンライン試験とカスタマーエクスペリエンス・アシスタント募集

人材アセスメント運営の効率化とお客様への卓越したサービス提供を推進しませんか?🚀
現在、オンライン試験およびカスタマーエクスペリエンスアシスタントを募集しています。試験の公平性を確保しながら、最高水準のサポートを提供していただきます。
アジャイルなチームの一員として、PeopleCertのグローバル認証サービスの効率と品質向上に貢献していただきます。あなたの力で変化を生み出しましょう!

主な職務内容

カスタマーサービス

  • メール、チャット、電話など各種コミュニケーションチャネルを通じて、受験者、試験センター、その他関係者に優れたカスタマーサービスを提供
  • 問い合わせ対応、問題解決、認定プロセス全体におけるポジティブな顧客体験を実現

オンライン試験監督

  • 試験センターまたはオンラインプラットフォームにおける認定試験の安全かつ公正な実施を監督
  • 試験規則およびプロトコルを遵守し、認定プロセスの正当性を保持
  • 試験中に発生する技術的または手続き上の問題に対応

バックオフィス試験業務

  • 試験登録、スケジューリング、結果処理に関する事務作業を実施
  • システム内の記録を正確かつ最新の状態に保ち、規定手順や基準を遵守
  • 部門横断的なチームと連携し、プロセスの効率化と運営の最適化を推進

その他業務

  • チーム環境で効果的に働き、他チームと連携して最良の結果を達成
  • 柔軟かつ適応力のあるカスタマーセンター思考を持ち、PeopleCertの多国籍事業とグローバルオペレーションを支援
  • 常に「品質・情熱・誠実・革新」の企業価値観に則った行動を実践

応募資格・スキル要件

  • 学士号取得者は尚可
  • 類似業務での経験があれば尚可
  • 人材評価、研修、資格試験業界での経験があれば優遇
  • 顧客満足への高い情熱
  • 日本語力: ネイティブレベル、顧客対応が可能なこと
  • 英語力:ネイティブレベルまたはC2レベル相当(LanguageCert C2 LTEまたはC2 IESOL取得者歓迎)。その他言語力も尚可
  • 高度なPCスキル
  • 優れた対人能力、口頭および文書によるコミュニケーション能力
  • 自主性があり、組織力に優れ、柔軟かつ高い業務量・短納期環境に対応できる方
  • 24時間体制のシフト勤務(夜勤・週末・祝日勤務を含む)に対応可能な方

在宅勤務(Home Office)による安全な英語試験(SELTs)に関して

PeopleCertがSELTサービスに従事するスタッフに対しては、業務開始前にバックグラウンドチェックを実施します。
また、犯罪歴・破産歴の有無に関する申告書(PeopleCert提供)への記入が必要です。

イギリス国内でのSELTサービスに従事する場合:

  • 基本または高度なDBS(犯罪歴調査)チェック
  • 英国での就労資格確認(国籍・身分証明書・居住地)
  • 内務省セキュリティチェック(BPSSまたはCTC)
  • 財務状況チェック
  • 雇用履歴確認

その他の国で従事する場合も、英国と同等のバックグラウンドチェックを実施します。

すべての応募は厳重に機密扱いされます。

 

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