Job Description

We help the world run better

At SAP, we enable you to bring out your best. Our company culture is focused on collaboration and a shared passion to help the world run better. How? We focus every day on building the foundation for tomorrow and creating a workplace that embraces differences, values flexibility, and is aligned to our purpose-driven and future-focused work. We offer a highly collaborative, caring team environment with a strong focus on learning and development, recognition for your individual contributions, and a variety of benefit options for you to choose from.

ABOUT THE TEAM

SAP Enterprise Cloud Services accelerates and simplifies customers’ business transformation by running their SAP ERP Value stack with a world class level of availability, security & resilience on their preferred cloud infrastructure including Hyperscalers, their own data center, and the SAP data center allowing them to turn into cost-effective intelligent enterprises.

The SAP Enterprise Cloud Services portfolio - comprising private managed cloud deployment options for RISE with SAP and full SAP ERP value-adding SAP Cloud Application Services - empowers customers to run a modern, intelligent ERP system in the cloud. We offer customers a scalable and adaptable operating model, resilient best in class technology, and assured IT governance to ensure production availability across the application and infrastructure landscape.  

With our functional and technical services customers have the same level of control in a cloud environment as they may know from on-premise. Layering additional SAP Cloud Applications Services packages, customers can focus on innovation for the future with a focus on flexibility and simplification.

We manage customer engagements across Japan, Southeast Asia, India, ANZ, Korea, China, Taiwan and Hong Kong market units. 

所属する組織について

SAP Enterprise Cloud Services は、お客様が選択するクラウドインフラ（ハイパースケーラー、自社データセンター、SAP データセンターなど）上で SAP ERP バリュースタックを稼働させることで、世界水準の可用性・セキュリティ・レジリエンスを実現し、ビジネス変革の加速と簡素化を支援します。これにより、お客様はコスト効率に優れたインテリジェント企業への進化を実現できます。

当サービスのポートフォリオには、「RISE with SAP」に対応したプライベートマネージドクラウドの導入オプションに加え、SAP ERP の価値をさらに高める SAP Cloud Application Services が含まれています。これにより、お客様はクラウド上でモダンかつインテリジェントな ERP システムを運用することが可能になります。

私たちは、スケーラブルかつ柔軟な運用モデル、最高水準のレジリエントなテクノロジー、そして確実な IT ガバナンスを提供し、アプリケーションおよびインフラ全体にわたる本番環境の安定稼働を支えています。

また、機能面・技術面の両サービスを通じて、お客様はオンプレミス環境と同等のコントロールをクラウド環境でも維持することができます。さらに、SAP Cloud Application Services の追加パッケージを組み合わせることで、将来のイノベーションに注力しながら、柔軟性とシンプルさを重視した運用が可能となります。

現在、私たちは日本、東南アジア、インド、オーストラリア・ニュージーランド（ANZ）、韓国、中国、台湾、香港といったマーケットユニットにおいて、お客様とのパートナーシップを推進しています。

ROLE DESCRIPTION

The Client Delivery Manager (CDM) serves as primary point of contact for SAP Cloud Customers of Enterprise Cloud Services, mainly focusing on SAP S/4HANA Private Cloud Edition, HANA Enterprise Cloud (HEC), , S/4HANA Cloud extended Edition, HANA Enterprise Cloud advanced Edition and Cloud Application Services (CAS). The CDM drives end-to-end customer engagement from signature onwards, particularly customer onboarding, continuous service delivery, release and maintenance project initiation, architecture and governance coaching, relationship management, and renewal initiation. The CDM is expected to maintain customer satisfaction through issue mitigation and escalation management, to build strong relationships with key customer stakeholders, and help customers maximize the value of their partnership with SAP.

Client Delivery Manager（CDM）は、SAP Enterprise Cloud Services のクラウドサービスをご利用いただいているお客様に対する主要な窓口としての役割を担います。主に、SAP S/4HANAクラウドプライベートエディション、HANAエンタープライズクラウド、S/4HANAクラウド拡張エディション、HANAエンタープライズクラウドアドバンストエディション、そしてクラウドアプリケーションサービスを対象としたサービス提供に携わります。

CDM は、契約締結後からお客様とのエンゲージメント全体をリードし、オンボーディング、継続的なサービス提供、リリース・保守プロジェクトの立ち上げ、アーキテクチャおよびガバナンスの支援、関係構築、契約更新の推進などを担当します。お客様の満足度を維持・向上させるため、課題解決やエスカレーション対応を行い、信頼関係を構築しながら、SAPとのパートナーシップから最大限の価値を引き出せるよう支援します。

RESPONSIBILITIES

1. Client Leadership : Develop a strategic engagement with your client to establish client focus on the core of the services delivered. Build and maintain strong relationships with key stakeholders.
2. End-to-end ownership for delivery of service : Demonstrate accountability as the single orchestrator for End2End delivery. Enforce a culture of performance & collaboration through delivery engagement and Internal Stakeholder Management
3. Profitability Management : Proactive account cost management. Understanding customer business needs to find innovative solutions adapted to client’s level of maturity, Safeguarding ECS Revenue, contract renewals
4. Contract Adherence : Understand the customer's business, ECS Technical and contractual aspects of services being delivered. Understands the importance of SAP services to their customer’s business
5. Compliance & Risk Management : Proactive management of Operational security risk by ensuring maintenance activities are addressed promptly, making customers aware of compliance reports and closure of risk letters
6. Continuous Improvement and Communication : Create a culture of pro-active problem management, continually improve the effectiveness and efficiency of services delivered to customer

1. クライアントリーダーシップ
   お客様との戦略的な関係構築を通じて、提供サービスの本質にフォーカスしたエンゲージメントを推進します。主要なステークホルダーとの信頼関係を構築・維持します。
2. サービス提供のエンドツーエンド責任
   サービス全体の提供に対する責任者として、パフォーマンスと協業の文化を醸成し、社内外の関係者との連携を通じて円滑なデリバリーを実現します。
3. 収益性の管理
   アカウントのコストを積極的に管理し、お客様のビジネスニーズを理解した上で、成熟度に応じた革新的なソリューションを提案します。ECSの収益保護や契約更新も含まれます。
4. 契約遵守
   お客様のビジネス、ECSの技術的・契約的側面を深く理解し、SAPサービスがビジネスにとっていかに重要であるかを把握した上で、適切なサービス提供を行います。
5. コンプライアンスおよびリスク管理
   運用上のセキュリティリスクを積極的に管理し、保守作業の迅速な対応、コンプライアンスレポートの共有、リスクレターの解消などを通じてリスクを最小化します。
6. 継続的な改善とコミュニケーション
   プロアクティブな課題管理の文化を醸成し、サービスの効果と効率を継続的に改善します。

EDUCATION AND SKILLS

Required skills

• Education minimum bachelor’s degree or equivalents in Business Administration, Computer Science, Technical Engineering or other STEM related fields
• Understanding of SAP Basis & system migration
• Understanding of SAP’s cloud business, cloud and hybrid infrastructure and cloud operation processes
• Good presentation and communication skills in Japanese and English, ability to switch communication styles for technical and non-technical audiences with confidence, including management level at customers
• Competent in multi-tasking and ability to manage multiple engagements in parallel
• Pro-active, problem-solving, "can-do" attitude and “customer first” mindset.
• Accustomed to working in an international and global virtual matrix organization
• Good at engagement management, relationship building and de-escalation skills
• Good customer focus experience and thorough with networking and relationship building results-driven leader

Preferred skills

• Certification on SAP Basis is good to have
• Hands-on knowledge on SAP Basis
• Hyper scalers (Azure/AWS/GCP) 
• Knowledge and certifications in standards and methodologies for SAP IT operations (e.g. SAP CCoE, ITIL V4 Foundation or Expert Level, Run SAP standards, Solution Manager ALM)

WORK EXPERIENCE

• SAP Basis
• Customer-facing role in the cloud or IT consulting business
• Infrastructure/Data Center

必須要件

• ビジネス、コンピューターサイエンス、工学、またはその他のSTEM関連分野における学士号または同等の学歴を有すること
• SAP Basisおよびシステム移行に関する基本的な理解
• SAPのクラウドビジネス、クラウドおよびハイブリッドインフラ、クラウド運用プロセスに関する知識
• 日本語および英語での優れたプレゼンテーション力・コミュニケーション力を有し、技術者・非技術者の両方に対して適切に説明できること（顧客のマネジメント層を含む）
• 複数の業務を並行して遂行できるマルチタスク能力
• 自発的かつ問題解決志向で、”can do”および”Customer first”のマインドセットを持っていること
• グローバルかつバーチャルなマトリックス組織での業務経験、またはそれに順応できる柔軟性
• 顧客対応におけるエンゲージメント管理、関係構築、エスカレーション対応のスキル
• 顧客志向を持ち、ネットワーキングや関係構築に長けた成果志向型のリーダーシップ

歓迎要件

• SAP Basisに関する認定資格を保有している
• SAP Basisに関する実務経験・ハンズオンスキル
• ハイパースケーラー（Azure、AWS、GCP）に関する知識
• SAP IT運用に関する標準や手法（例：SAP CCoE、ITIL V4 FoundationまたはExpertレベル、Run SAP標準、Solution Manager ALM）に関する知識および認定資格

実務経験

• SAP Basisに関する業務経験
• クラウドまたはITコンサルティング業界における顧客対応経験
• インフラストラクチャ／データセンターに関する業務経験

#SAPECSCareers

​ Bring out your best

SAP innovations help more than four hundred thousand customers worldwide work together more efficiently and use business insight more effectively. Originally known for leadership in enterprise resource planning (ERP) software, SAP has evolved to become a market leader in end-to-end business application software and related services for database, analytics, intelligent technologies, and experience management. As a cloud company with two hundred million users and more than one hundred thousand employees worldwide, we are purpose-driven and future-focused, with a highly collaborative team ethic and commitment to personal development. Whether connecting global industries, people, or platforms, we help ensure every challenge gets the solution it deserves.  At SAP, you can bring out your best.

We win with inclusion

SAP’s culture of inclusion, focus on health and well-being, and flexible working models help ensure that everyone – regardless of background – feels included and can run at their best. At SAP, we believe we are made stronger by the unique capabilities and qualities that each person brings to our company, and we invest in our employees to inspire confidence and help everyone realize their full potential. We ultimately believe in unleashing all talent and creating a better and more equitable world.
SAP is proud to be an equal opportunity workplace and is an affirmative action employer. We are committed to the values of Equal Employment Opportunity and provide accessibility accommodations to applicants with physical and/or mental disabilities. If you are interested in applying for employment with SAP and are in need of accommodation or special assistance to navigate our website or to complete your application, please send an e-mail with your request to Recruiting Operations Team: Careers@sap.com
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EOE AA M/F/Vet/Disability:

Qualified applicants will receive consideration for employment without regard to their age, race, religion, national origin, ethnicity, age, gender (including pregnancy, childbirth, et al), sexual orientation, gender identity or expression, protected veteran status, or disability.
Successful candidates might be required to undergo a background verification with an external vendor.

Requisition ID: 409570| Work Area: Information Technology | Expected Travel: 0 - 10%| Career Status: Professional | Employment Type: Regular Full Time | Additional Locations: #LI-Hybrid.

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