Job Description

Nayax  Japan is now looking for an experienced Technical Support and Operations Manager to strengthen its team!

 This role will report directly to the General Manager of Nayax Japan.

このポジションでは、次のことを行うことになります:

• サービス内容、トラブル、バグ、苦情、調査などに関するさまざまな問い合わせをサポートし、顧客とのコミュニケーションに応じてエスカレーションを行う

• パフォーマンスを向上させ、コンプライアンスを確保する

• カスタマーサービスと製品品質を確保するための技術サポートを行う

• 在庫管理および出荷に関連するキッティングプロセス、顧客への製品配送のオペレーションを行う

• 本社チームと連携して円滑な運用と適切な在庫管理を確保する

• 潜在的な顧客に、サービスと製品を理解してもらうためのサポートを行う

• 技術的なノウハウ情報の提供、顧客の要求およびインテグレーションサポートなど、営業チームの目標達成をサポートする

 T1サポート:

• 顧客のニーズを満たす最適なサポートを提供する

• 問題解決のためにNayax 本社チームにと連携し、エスカレーションを実施する

• カスタマーサポートのプロセスを導入して業務効率化を推進する

• インシデントを管理および未然に防止する

Key Responsibilities:

• Support various inquiries regarding service contents, troubles, bugs, complaints, investigations, etc., and escalation in communication with customers

• Improve performance and ensure compliance

• Technical support team to ensure customer service and product quality

• Handle NKK operations, inventory management and associated registration, kitting process, product delivery to customers, etc.

• The team must ensure that requests are sent to Israel headquarters after the initial explanation, and always follow up and reply to Japanese customers.

• The team must ensure smooth operation and proper inventory management.

• Work with potential customers to ensure they understand the services and products.

• Support sales team to achieve their goals, including providing technical know-how information, supporting customer requests and integration

Support T1:

• Ensure customers receive optimal support to meet their needs

• Escalate issues to Nayax headquarters team for follow-up

• Implement customer support practices and processes

• Manage and contain scaled-up incidents

Learn More About Nayax

Nayax is a leading global fintech company founded in 2005 that offers a comprehensive solution to businesses around the world, aiming to improve their revenue and operational efficiency. Our vision is to create frictionless commerce experiences for both businesses and consumers, benefiting communities around the world. We value integrity, accountability, and honesty, values which are reflected in the way we work as we accompany our customers every step of the way on their road to success.

Today, our global influence is reflected in our listing on both Nasdaq and the Tel Aviv Stock Exchange (TASE) and our 11 global offices with 1100 employees. Nayax Israel is our largest site, housing over 20 different departments and located in the prestigious Herzliya Hills, just a short drive north of Tel Aviv or a very short walk from the train station.

Our open space offices accommodate our 600+ employees and when we’re not hard at work, you can find us enjoying an afternoon coffee on the balcony.

For a glimpse of what it's like to work at Nayax, check out our Instagram account! .

Nayax is constantly growing and we are always on the lookout for enthusiastic,

innovative and eager individuals to join us on our journey!

Nayax について詳しく見る

Nayax は 2005 年に設立された世界有数のフィンテック企業で、世界中の企業に包括的なソリューションを提供し、収益と業務効率の向上を目指しています。当社のビジョンは、企業と消費者の両方にスムーズな商取引体験を提供し、世界中のコミュニティに利益をもたらすことです。当社は誠実さ、説明責任、正直さを重視しており、その価値観は、成功への道のりでお客様を常にサポートする当社の仕事のやり方に反映されています。

現在、当社の世界的な影響力は、ナスダックとテルアビブ証券取引所 (TASE) の両方に上場していること、および 1100 人の従業員を擁する 11 のグローバル オフィスに反映されています。Nayax イスラエルは当社最大の拠点で、20 を超えるさまざまな部門を擁し、テルアビブから北へ車ですぐ、または駅から歩いてすぐの、名高いヘルツリーヤ ヒルズに位置しています。

当社のオープン スペース オフィスには 600 人以上の従業員が勤務しており、仕事が忙しくないときはバルコニーで午後のコーヒーを楽しんでいます。

Nayax で働くとはどういうことか、当社の Instagram アカウントをご覧ください。。

Nayax は常に成長を続けており、当社の旅に加わってくれる熱意と革新性、そして意欲のある人材を常に探しています。

REQUIREMENTS

私たちは次のような人材を求めています:

• カスタマーサポート経験者（少なくともT1レベル）: 1～2年以上の関連経験

• テクニカルセールスサポート経験者

• 強いプロジェクト管理スキル

• 好奇心旺盛で探究心のある人物

• 金融業界やフィンテックの関連経験

• 日本語ネイティブレベル、ある程度の英語力

• 結果志向: 戦略的かつ実践的な能力を持ち、コミュニケーションプラン、管理、レビュー、進捗の追跡、リスクの軽減を行う

• 顧客志向: ビジネス目標と顧客満足度の達成に向けて、ビジネスオーナーとして取り組み、改善を行う

• 営業志向

• 誠実さ: 顧客との透明性と信頼性の高い関係を築く

• チームワーク: 日本支社とイスラエル本社内のビジネスパートナーや同僚と協力する

• グローバル志向: 外国企業へのサービス提供、新しい文化の学習など、グローバルな環境での仕事を楽しめる

Requirements:

• Proven experience as a customer support (at least T1) with at least 2-3 years relevant experience

• Proven experience as a technical sales support

• Strong project management skills

• Enquiring and curious

• Added value - relevant experience in the finance industry and fintech

• Native Japanese and a reasonable level of English

• Pursuing results - strategic and practical capabilities. Develop, manage and review shared communication plans, implementation plans, log and track progress and mitigate implementation risks.

• Customer focused and service oriented person - act as a business owner in efforts and enhancements to achieve business goals and customer satisfaction.

• Sales oriented!

• Act with integrity - establish transparent and trustworthy working relationships with customers

• Work as a team - collaborate with business partners and colleagues both in the Japanese branch and the Israeli headquarters.

• Enjoy working in a global ecosystem, excited to serve foreign companies, learn about new cultures, etc.

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