Call center manager In 沖縄 Job at 会社名非公開, 沖縄県

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  • 会社名非公開
  • 沖縄県

Job Description

国内外の大手クライアントを支えるコールセンターマネージャーを募集しています。
あなたのマネジメント経験を活かし、KPI管理、品質改善、メンバー育成まで幅広く担えるやりがいあるポジションです。

Description

* チームの勤怠・シフト管理、パフォーマンス評価、育成を担当。
* 応答率・顧客満足度などの指標を管理し、改善策を実行。
* 現場課題の抽出、業務改善の推進、マニュアル整備などを行う。
* 報告・提案・折衝を通じて、信頼関係の構築と運営最適化を図る。
* 多チャネル・多言語案件を含むプロジェクト全体を管理・推進。

Profile

* オペレーターやSVの育成、評価、モチベーション管理ができること。
* 応答率、顧客満足度、処理時間などの数値管理と改善施策の実施経験。
* クライアントやメンバーと円滑に連携し、信頼関係を築けること。
* 課題を発見し、効率化やサービス向上のための具体策を立案・実行できる。
* 英語・日本語を使用して仕事をしたい方。

Job Offer

* 社内でのキャリア開発を支援するオープンな企業文化とジョブローテーション制度
* 競争力のある給与と福利厚生パッケージ
* 社内での成長や昇進のチャンス
* 協力的でサポートのあるチーム環境
* 柔軟な勤務体制と働きやすい環境(ワークライフバランスの実現)

To apply online please click the 'Apply' button below. For a confidential discussion about this role please contact Ayaka Iwaki at +81 3 6832 8658.

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