Job Description

Représentant(e) de contacts clients ( Entrant) 

Nous sommes ravis que vous lisiez ceci et espérons que vous déciderez de postuler!

En tant que représentant du support client Optima, nous croyons en des expériences client de haute qualité centrées sur l'humain. En utilisant les clavardages, les appels téléphoniques et les courriels comme outils de travail, vous serez là pour écouter, assister et résoudre les problèmes des clients d'Optima.

Nous offrons des opportunités de service à la clientèle entrante à temps plein où vous commencerez au plus tôt à 8 h et vous terminerez au plus tard à 20 h. Profitez des dimanches avec vos amis et vos proches car nous sommes ouverts que du lundi au samedi. Nous recherchons actuellement des candidats à temps plein.

Optima est l'endroit qu'il vous faut!

Nous sommes une organisation axée sur le client et sur les personnes qui s'efforce de permettre à nos employés d'initier des moyens créatifs et innovants afin d'améliorer l'expérience du service client !

Les avantages de se joindre à Optima : 

• Début du travail à 8h au plus tôt
• Fin du travail à 20h au plus tard
• Les heures d’opération sont de lundi au samedi
• Personnel sympathique et amical
• Programme de recommandation (recommander quelqu’un à travailler chez Optima et nous vous récompenserons) 
• Possibilité de croissance et de dépassement au sein de l'entreprise
• Possibilité de devenir un conseiller en sécurité financière

Ce que vous allez faire : 

• Répondre aux appels entrants de nos clients
• Être à l’écoute des clients, et personnaliser leur expérience
• Résoudre des situations problématiques tout en gardant le contrôle de l’appel
• Soutenir, collaborer et partager des stratégies gagnantes avec ses paires.

Vous êtes un candidat idéal, si : 

• Vous êtes parfaitement bilingue en français et en anglais
• Vous avez un diplôme d’études secondaire ou plus
• Vous avez la capacité de vous adapter rapidement aux changements de situation
• Vous êtes motivés à aider les autres et à gagner leur confiance
• Vous avez maîtriser l’art d’analyser et de résoudre des problèmes
• Vous êtes à l'aise dans l'usage de nouvelles technologies
• Vous avez déjà travaillé dans l’industrie du service à la clientèle, qu’il s’agisse d’un centre d’appels ou dans le commerce du détail

Ce que nous offrons : 

• Postes à temps plein
• Programmes d’avantages axés sur la performance
• Une formation complète avec notre équipe compétente et enthousiaste pour vous préparer pour la réussite
• Assistance continue dans votre rôle
• Développement et croissance de votre carrière
• Compte de frais médicaux aux employés
• Des remises sur achat pour les employés

À propos de nous : 

Optima Communications International Inc. est un centre de contact professionnel externe offrant des solutions de contact client aux grandes sociétés canadiennes depuis 1992. Nous sommes fiers de notre personnel et des relations de travail étroites que nous entretenons avec nos clients de longue date, leaders du marché des services financiers et des services publics. Nous avons établi une excellente réputation dans notre secteur en tant que centre d’appel de choix en agissant comme une extension continue de nos clients et de leurs activités.

Emplacement : 

Vous aimerez notre magnifique bureau moderne et lumineux au coeur de ville Saint-Laurent. Nous sommes situés à 400 Ste Croix et offrons ample de stationnement sur place, un gymnase dans le bâtiment , ainsi qu'un restaurant ! Nous partageons un stationnement avec une garderie et une toute nouvelle épicerie et sommes accessibles en métro, en autobus et en voiture. Nous sommes à 2 minutes de marche du collège Vanier et juste au nord de la 40 !

Notre invitation à vous : 

Veuillez présenter votre candidature maintenant, aux fins d’analyse immédiate.

En raison du nombre élevé d’appels que nous recevons, seuls les candidats sélectionnés pour un entretien seront contactés.

Optima vous souhaite le meilleur dans votre recherche d'emploi!

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Inbound Customer Service Representative  

We are so excited that you are reading this and hope that you will decide to apply! 

As an Optima customer support representative, we believe in human-centered, high-quality customer experiences . Using chats, phone calls and emails as working tools, you’ll be there to listen, support and problem solve for Optima customers. 

We offer full time inbound customer service opportunities where you will start no earlier than 8am, and finish no later than 8pm. Enjoy Sundays with your friends and loved ones as we are open from Monday to Saturday. We are currently seeking Full time candidates.

Optima is the place for you!

We are a client driven, people focused organization that thrives on having our people initiate creative and innovative ways to enhance the customer service experience to the next level!

Benefits of joining Optima: 

• Start time no earlier than 8am 
• End time, no later than 8pm 
• Operating hours are from Monday-Saturday
• Friendly and collaborative staff 
• Referral program (Refer someone to work at Optima, and we will reward that!) 
• Opportunity to grow within the company and challenge yourself in different roles
• Potential to become a Licensed Insurance Advisor

What you will be doing: 

• Answering Inbound calls from our customers 
• Listen carefully to customers, and personalize their experience 
• Resolve challenging situations while maintaining call control
• Support your peers by working together and sharing winning strategies-> that is how we offer impeccable services

You're an ideal candidate if: 

• Fluently Bilingual in English and French 
• Have High school or higher education preferred
• Can adapt quickly to changing situations 
• Are motivated by helping others and gaining peoples trust
• Have mastered the art of analyzing and problem solving 
• Have an appreciation of technology 
• Have already worked in the customer service industry, whether it be call center or retail

What we offer:

• Full time hours 
• Bonus programs that are performance driven 
• 3 weeks paid training
• Continuous support while in your role
• Career development and growth 
• Employee Health Spending Account
• Employee corporate discounts

About Us:

Optima Communications International Inc. is a professional outsource contact centre providing customer service solutions to major Canadian corporations since 1992. We pride ourselves on our people and the close working relationships we have with long standing clients, market leaders in Financial, Utilities and Business Services. We’ve established a sterling reputation in our industry as the call centre of choice by acting as a seamless extension of our clients and their business.

Location: 

You will love our beautiful, bright modern office in the heart of ville Saint-Laurent. We are located at 400 Ste Croix and offer onsite parking, a gym within the building as well as a restaurant! We share a parking lot with a daycare and brand new grocery store and are accessible by Metro, bus and car. We are a 2 minute walk from Vanier college and are just located north of the 40!

Our Invitation to you:

For Immediate consideration please apply now.

Due to the volume of applications we receive, only those candidates selected for telephone interviews will be contacted.

Optima wishes you all the best in your employment search!

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